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网络舆情监控管理规定（修订）

 

第一章  总则

第一条 目的

为维护学校网络空间安全，及时应对网络舆情事件，保障学校声誉、师生权益及招生稳定性，依据《中华人民共和国网络安全法》《教育部关于加强高校舆情管理工作的通知》等法规，结合学校实际情况制定本制度。

第二条 适用范围

涵盖学校官方网站、社交媒体（微博、微信、抖音、小红书等）、教育论坛、新闻平台、学生社群（QQ群、贴吧）等网络渠道发布的与学校相关的信息。

第二章  组织架构与职责

第三条 舆情监测领导小组  

组长：由校党委书记或校长担任，负责统筹协调重大舆情应对工作。  

成员：宣传部、图书馆（含信息化建设）、校办、后勤保卫处、学工处、教务处、招生办等部门负责人。  

职责：制定年度监测计划、评估舆情风险、审批应对策略。

设专职网络舆情监督员，各部门应成立网络舆情监控工作小组，主要负责人为本单位的网络信息安全责任人，并配备网络舆情管理员，负责学校网络舆情监控工作。

第四条 舆情监测工作小组  

图书馆（含信息化建设）：负责网络攻击、技术工具维护及数据备份。  

宣传部：负责舆情实时监测、主导信息发布、舆论引导及媒体沟通。  

校办：负责监测12345、校长面对面和畅通言路绿色服务平台等的舆情监控。

· 后勤保卫处：保卫处需协助校党委、图书馆（含信息化建设）、宣传部等部门查处相关校内、外人员，特别是涉及违法、违纪行为的个体。在必要时，联系公安部门全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。

学工处：关注学生社群动态，协助疏导负面情绪。  

教务处：对涉及教学秩序的网络舆情进行实时监测，加强对师生的网络行为指导和教育，引导学生文明上网。

招生办：重点监测招生政策、学费争议等敏感话题。

第三章 舆情监测内容

第五条 监测重点  

负面舆情：涉及学校管理、教学质量、师德师风、校园安全等争议性内容。  

敏感话题：招生政策、学费调整、校企合作、学生权益等。  

法律红线：煽动性言论、造谣传谣、侵犯隐私、民族宗教问题等。

第四章  舆情应对流程

第六条 网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时报告校领导及相关单位负责人，并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。

1. 监测对象:较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。

2. 监测内容:网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员的等人员行为和效能作风问题等。

3. 监测方法:对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集相关敏感话题和信息。

4. 监测形式：一是每天至少1次对相关网站进行浏览和搜索，并做好监测记录；二是每周至少1次的舆情通报。

第七条 网络舆情的应对机制

一般舆情（如学生投诉）：被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的由责任部门24小时内核实并回复。  

    重大舆情（如招生舞弊传闻）：被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，启动应急预案，2小时内形成调查报告，通过官网、公众号发布声明，同步联系媒体撤稿或澄清。

第八条 危机处理  

成立专项小组，联合法律顾问、公关公司制定应对方案。  

对恶意造谣、侵权内容，依法向平台举报并保留证据，必要时移交公安机关处理。

第五章  教育培训与宣传引导

第九条 师生培训  

每学期开展网络素养教育，重点培训信息甄别、舆情应对技巧。  

针对辅导员、班主任组织舆情案例分析研讨会。

第十条 正面宣传

通过融媒体矩阵（官网、短视频账号）发布校园动态、优秀师生事迹，塑造积极形象。  

鼓励学生参与“网络文明志愿者”活动，引导理性发声。

第六章  监督与改进

第十一条 内部监督  

每月召开舆情总结会议，分析监测漏洞及应对效果。  

将舆情管理纳入部门绩效考核，对失职行为追责。

第十二条 外部协作  

与北京市网信办、公安网监部门建立联动机制，共享舆情预警信息。  

定期参与行业培训（如中国高等教育培训中心“舆情应对培训班”），提升专业能力。

第七章  附则

第十三条 本制度自颁布之日起实施，由舆情监测领导小组负责解释。原相关规定与此不一致的，以此为准。

 

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                                                                                                                                 2024年10月10日